Supervisor de Calidad y Formación - Santa Ana Job at Webhelp
Somos una compañía multinacional, en constante crecimiento, con presencia en más de 50 países a nivel global.
Como Supervisor de C&F tus principales actividades serán:
- Auditar a los Analistas a cargo a través de sesiones de calibración, para asegurar el cumplimiento de los lineamientos y la generación de planes de formación a partir de los procesos establecidos dentro del área.
- Generar planes de acción a través del análisis de los registros y la revisión de los aspectos de rendimiento, con el fin de asegurar la mejora continua del proceso.
- Organizar los informes de gestión del departamento de calidad y formación, con el fin de presentar el estado de los indicadores de la operación.
- Proponer las rutas de entrenamiento de formación de los colaboradores, para garantizar la entrega de conocimiento actualizado a los grupos operativos.
- Definir las necesidades de capacitación de la operación, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.
Principales requisitos:
- Estudios universitarios finalizados.
- Experiencia en áreas de Calidad y Formación de Call Center, mínima de 2 años.
- Residencia en Santa Ana.
- Inglés intermedio (deseable, no obligatorio).
- Amplios conocimientos en procedimientos y métricas de call center, así como procedimientos de calidad y formación.
- Fuertes habilidades para gestión de personal y técnicas de intervención grupal.
- Excelente manejo de MS Office, incluyendo Outlook y OneDrive.
Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.
- Beneficios adicionales a los de Ley.
- Excelente ambiente laboral.
- Bono adicional al salario.
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